Nhằm trang bị
những kỹ năng nghiệp vụ cho các hộ nông dân thực hiện mô hình du lịch sinh
thái vườn, nông trại tại thị xã Long Khánh, xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng
xử văn minh, lịch sử trong cộng đồng dân cư góp phần nâng cao hình ảnh, thương
hiệu của du lịch Đồng Nai nói chung và Long Khánh nói riêng; sáng 12/4, Sở Văn
hóa thể thao Du lịch phối hợp với UBND thị xã Long Khánh tổ chức lớp tập huấn kỹ
năng giao tiếp và ứng xử trong hoạt động du lịch năm 2019.
Ông Nguyễn Văn Hậu - Sở Văn hóa Thể thao Du lịch phát biểu khai mạc lớp tập huấn
Tại buổi tập
huấn, cô Võ Thị Cẩm Nhung - Giảng viên trường Văn hóa Nghệ thuật Đồng Nai đã
mang đến cho các học viên những kiến thức cũng như kỹ năng giao tiếp để phục vụ
nhu cầu du lịch sinh thái vườn như: Những điều cần chú ý để tạo ấn tượng ban đầu
tốt đẹp đối với du khách; Tìm hiểu thói quen, tâm lý của du khách; Kỹ năng sử dụng
ngôn ngữ trong giao tiếp; Ứng xử trong giao tiếp, bán hàng cho du khách; Xử lý
ý kiến phàn nàn của du khách. Diện mạo của người làm việc tại điểm du lịch…
Giả lập tình huống khi giao tiếp với du khách
Tại lớp tập huấn,
ngoài việc truyền thụ những kỹ năng căn bản về giao tiếp, đây còn là dịp để các
học viên - Chủ nhà vườn trình bày các ý kiến, cũng như những khó khăn vướng mắc
thường xuyên đối mặt trong quá trình phục vụ du lịch sinh thái. Ban tổ chức lớp
sau khi giải đáp các thắc mắc của học viên cũng đã chỉ ra một số vấn đề cần lưu ý
khắc phục đối với các nhà vườn như vấn đề giữ gìn vệ sinh môi trường tại điểm
du lịch, tập trung quảng bá hình ảnh và cách thức phục vụ du khách…
Học viên đặt câu hỏi với Ban tổ chức lớp
Kỹ năng giao
tiếp, ứng xử là một yếu tố quan trọng trong quan hệ xã hội nói chung và lĩnh vực
du lịch nói riêng; đặc biệt đối với các hộ nông dân, những người trực tiếp làm
du lịch sinh thái vườn trên địa bàn thị xã - khi chưa có điều kiện tham gia các
khóa đào tạo bài bản về nghiệp vụ du lịch. Do đó, bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng về giao
tiếp, ứng xử trong hoạt động du lịch cho các Chủ nhà vườn phục vụ du lịch, hộ
kinh doanh du lịch là việc làm cần thiết, được chính quyền địa phương quan tâm
tạo điều kiện....để tạo ra nhiều cơ hội thuận lợi để phát triển du lịch, thu
hút du khách và mang lại thu nhập cao hơn cho các hộ nông dân, những người trực
tiếp làm du lịch tại thị xã Long Khánh.
Danh Lộc