Triển khai mô hình "Trung tâm Phục vụ Hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ"

Nhằm đổi mới phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm; xây dựng môi trường làm việc thân thiện, văn minh, hiện đại tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Long Khánh; tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; đồng thời thực hiện nội dung đăng ký công trình, phần việc đột phá hưởng ứng đợt thi đua đặc biệt thực hiện Nghị quyết số 05-NQ/TU của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố; UBND phường Long Khánh xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện mô hình "Trung tâm Phục vụ Hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ" 

Theo đó, mục tiêu xây dựng Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Long Khánh theo hướng thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ; tạo môi trường giao dịch văn minh, công khai, minh bạch, thuận tiện; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của Trung tâm. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm thông qua việc xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và văn hóa ứng xử chuẩn mực; thực hiện tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, tận tình hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân và trách nhiệm. Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính; từng bước xây dựng Trung tâm Phục vụ Hành chính công hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính và xây dựng chính quyền phục vụ.

 Lãnh đạo UBND phường long Khánh yêu cầu việc triển khai mô hình phải được thực hiện nghiêm túc, đồng bộ, thường xuyên và phù hợp với điều kiện thực tế của Trung tâm Phục vụ Hành chính công; gắn với nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng văn hóa công sở. Quá trình thực hiện phải bảo đảm thiết thực, hiệu quả, tránh hình thức, tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có công chức được phân công làm việc tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công chịu trách nhiệm chỉ đạo, tổ chức triển khai, kiểm tra, giám sát việc thực hiện mô hình; nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế, bảo đảm xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, kỷ cương và trách nhiệm. Tăng cường công tác theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện mô hình trên cơ sở các tiêu chí, chỉ tiêu đã đề ra; Kết quả thực hiện mô hình là một trong những căn cứ để đánh giá chất lượng thực thi công vụ, mức độ hoàn thành nhiệm vụ và bình xét thi đua, khen thưởng hằng năm. 

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, văn minh, thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, kiểm tra thành phần hồ sơ, hướng dẫn, thẩm định, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo đúng quy định của pháp luật, đúng quy trình, đúng thẩm quyền và đúng thời gian quy định; bảo đảm mọi hồ sơ được theo dõi, kiểm soát chặt chẽ trong suốt quá trình giải quyết, công khai, minh bạch, thống nhất và tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân. Khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo trong thực thi công vụ; thường xuyên rà soát, cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thực hiện tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính theo phương châm "đúng quy định, đúng hẹn, tận tình, trách nhiệm"; bảo đảm mọi tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính đều được đón tiếp chu đáo, hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu ngay từ lần đầu, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. 

Thường xuyên khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm; công khai kết quả khảo sát, kịp thời tiếp thu các ý kiến góp ý để cải tiến quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.